9 de julio de 2014

En busca del equilibrio del mercado 2045 - Opinión

El vertiginoso avance de la tecnología y la penetración del Internet móvil en la población nos imponen nuevos retos como país, uno de ellos es encontrar un punto de equilibrio entre la calidad, la accesibilidad, asequibilidad y  sostenibilidad del servicio.
En busca de ese objetivo la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), basado en estudios de mercado, análisis técnicos de uso y tráfico en las redes y además en las mejores prácticas internacionales, presentó para audiencia pública una propuesta de un nuevo modelo para tasar el Internet móvil postpago.
Esta nueva modalidad tarifaria, de ser aprobada, permitiría a los operadores flexibilidad para ofrecer planes ajustados a las necesidades de los usuarios.
La propuesta de cobro por transferencia de datos no es nueva en el país, pues desde hace ya algún tiempo, se aplica esta modalidad para tasar los servicios de Internet móvil en los servicios prepago, que representan un 75% de los casi 7 millones de líneas activas que hay en el país. Cabe señalar que en la modalidad prepago coexisten dos modelos tarifarios, tanto el de Internet por velocidad como el de transferencia de datos. En este último, las ofertas por Kb están por debajo de las tarifas tope hasta en un 50%.
El resultado del análisis técnico es la propuesta que está hoy en discusión y que hemos puesto a disposición en la página web de Sutel, para que cualquier persona pueda revisarla, acreditarse en la audiencia pública del 1 de julio y presentar sus puntos de vista, siempre bajo el sustento técnico que debe acompañar este tipo de discusiones.
Según datos de tráfico presentados ante el órgano regulador, el 73% de los usuarios de Internet móvil consumen al mes 500 megas o menos. Esta cantidad de datos, si se aprobara y aplicara la tarifa propuesta de ¢0.0075 por KB transferido, representaría un costo mensual de ¢3,840 colones mensuales. Eso quiere decir que por  esa cantidad de dinero, el 73% de los usuarios podría seguir consumiendo como hasta ahora el Internet en su celular. Asimismo, la propuesta establece que la nueva modalidad tarifaria no sustituye la actual por velocidad, por lo que ambas podrían complementarse, tal y como está sucediendo en el servicio prepago.
Tomando en cuenta esos datos de consumo, la propuesta de Sutel contempla que los operadores incluyan en su oferta, como ya se mencionó,  un plan mínimo (500 megas); pero es esperable que de aprobarse, la misma competencia entre operadores hará que existan paquetes más ajustados a las necesidades y características de consumo de sus clientes. En cualquier caso, es muy importante crear una cultura de consumo de Internet móvil que les permita a los usuarios conocer cuáles son sus necesidades y así tener criterio para escoger los planes que más le convienen dentro de la oferta de mercado.
En la Sutel vemos con buenos ojos el debate sobre esta modalidad tarifaria, donde exista un diálogo abierto, con espacio para analizar con criterio técnico un tema tan importante para el desarrollo del mercado de telecomunicaciones móviles. El Consejo de la Sutel siempre estará en la disposición de explicar y aún más importante, de escuchar y valorar cualquier propuesta que venga enmarcada bajo estas premisas.
En el cumplimiento de la Ley, la Sutel ha velado desde la apertura del mercado por la protección de los derechos de los usuarios, la sana competencia en el mercado, la calidad y universalización de los servicios. Importante también destacar que los contratos vigentes de servicios móviles se mantienen independientemente del resultado de la audiencia pública, que el Reglamento de Calidad de Servicio está siendo actualizado y además que una nueva medición de calidad en todo el territorio nacional está en ejecución.
Nuestro reto como reguladores del mercado de las Telecomunicaciones en Costa Rica es el de velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y que los usuarios tengan cada vez más opciones y ofertas para escoger, en un mercado creciente donde interactúan varios operadores; para lograrlo se requiere encontrar un punto de equilibrio entre la calidad, la accesibilidad, la asequibilidad y la sostenibilidad del servicio.
MIÉRCOLES, 02 DE JULIO DE 2014 00:00
ESCRITO POR MARYLEANA MÉNDEZ (PRESIDENTA CONSEJO SUTEL)

La microfranquicia se convierte en una nueva tendencia de negocios en Centroamérica

La microfranquicia se perfila como una nueva tendencia de modelo de negocios en Centroamérica, que según dijeron este miércoles expertos, permite un aporte de inversión más baja para aquellas personas que tienen su propia empresa.
"Queremos que los empresarios e inversionistas comprendan que ya no se necesita medio millón o un millón de dólares para invertir, quizás eso hace unos 10 años era impensable", explicó a ACAN-EFE el director de la empresa desarrolladora de franquicias Francorp, el guatemalteco José Roberto Fernández.
Con el nuevo modelo de micro franquicia, se estima que se puedan adquirir franquicias a partir de los $5.000, lo que significaría que medianos empresarios tendrían la posibilidad de expandir su negocio con una pequeña inversión.
Según Fernández, es una manera de "darle oportunidad" a las personas que tienen su propio negocio, que generan autoempleo de calidad y tienen posibilidades de éxito reales.
Las microfranquicias ya se están implementando en Guatemala, donde existen 10 de estas empresas, entre ellas: funerarias, cadenas de pulperías, plantas purificadoras de agua y farmacias de medicamentos genéricos que han apostado por esta iniciativa que podría expandirse por todos los países de Centroamérica.
"La franquicia es como una democracia: hay de todo para todos los gustos y para todos los tipos de inversiones. No es un modelo de negocio excluyente, probablemente lo fue donde en un momento pero ahora es un modelo más accesible a pequeños inversionistas locales", manifestó Fernández.
"Hoy hay más personas con medianas empresas que aquellas con millones de dólares", apuntó.
"El reto para que esta tendencia vaya creciendo es que el comprador, el empresario, los gobiernos, donantes y ONG comprendan que no se trata de una pseudo franquicia, sino que es como cualquier otra, y que la diferencia la marca el techo de la inversión", comentó Fernández.
Dentro de los precauciones que deben tomar los desarrolladores de franquicias está la de prestar una mayor atención de cuáles negocios quieren entrar en el mercado.
"Tampoco se trata de que tomemos cuanto negocio se nos ponga en frente y no tengamos control de la calidad de las empresas que se están franquiciando, por eso es importante que tengamos gente que se comprometa con el sistema " , expresó el guatemalteco.
Fernández se encuentra en Costa Rica participando en la I Cumbre Centroamericana de Franquicias, queimpulsa inversiones regionales novedosas y herramientas que permitan a los empresarios encontrar la mejor forma de inversión exitosa con un menor riesgo.
Según datos de los organizadores de la Cumbre, en la región centroamericana Guatemala es el país más receptor de franquicias con más de 300 que operan en la actualidad, en el segundo puesto se ubica Costa Rica con 233, seguido de Honduras y Panamá.
POR ACAN-EFE / editor@elfinancierocr.com / 14 MAY 2014, 04:40 PM

Los gerentes deben dedicar tiempo a mejorar los procesos de negocios

Otra de las grandes fallas por las cuales muchas empresas certificadas en la norma ISO 9000 no obtienen todos sus beneficios, es porque no logran internalizar y aplicar, en toda su amplitud, el enfoque a procesos.
Los gerentes dedican mucho tiempo a resolver problemas, a definir caminos alternativos frente a circunstancias inesperadas, etc., pero dedican muy poco tiempo a diseñar y mejorar continuamente los procesos de negocios que están bajo su responsabilidad.
La empresa no puede esperar que los cambios ocurran, sean estos estratégicos o no, si no se revisa, paso a paso, la forma en que se van a lograr, y si no se le asignan los recursos adecuados. Cuantas veces he observado la decisión estratégica de abrir un nuevo mercado, solo por citar un ejemplo, pero nunca se definió el proceso necesario para concretar esta meta: cuáles deben ser sus etapas, quién debe ser su dueño, cómo y cuándo interactúa con otros sistemas de la organización, cuál será su demanda de recursos, etc.
Este enfoque implica caer en la realidad de que nada ocurre por casualidad, que los resultados son la consecuencia invariable de los sistemas que le dan origen. Pero en la cotidianidad pareciera como que su análisis y diseño fueran la responsabilidad de alguien más, pero nunca del gerente.
Cuando tengamos el hábito de revisar procesos sistemáticamente, veremos como muchos de los beneficios de ISO 9001 se volverán una realidad en nuestras organizaciones.
Otra de las grandes fallas por las cuales muchas empresas certificadas en la norma ISO 9000 no obtienen todos sus beneficios, es porque no logran internalizar y aplicar, en toda su amplitud, el enfoque a procesos.
Los gerentes dedican mucho tiempo a resolver problemas, a definir caminos alternativos frente a circunstancias inesperadas, etc., pero dedican muy poco tiempo a diseñar y mejorar continuamente los procesos de negocios que están bajo su responsabilidad.
La empresa no puede esperar que los cambios ocurran, sean estos estratégicos o no, si no se revisa, paso a paso, la forma en que se van a lograr, y si no se le asignan los recursos adecuados. Cuantas veces he observado la decisión estratégica de abrir un nuevo mercado, solo por citar un ejemplo, pero nunca se definió el proceso necesario para concretar esta meta: cuáles deben ser sus etapas, quién debe ser su dueño, cómo y cuándo interactúa con otros sistemas de la organización, cuál será su demanda de recursos, etc.
Este enfoque implica caer en la realidad de que nada ocurre por casualidad, que los resultados son la consecuencia invariable de los sistemas que le dan origen. Pero en la cotidianidad pareciera como que su análisis y diseño fueran la responsabilidad de alguien más, pero nunca del gerente.
Cuando tengamos el hábito de revisar procesos sistemáticamente, veremos como muchos de los beneficios de ISO 9001 se volverán una realidad en nuestras organizaciones.

Expotur 2014 generó negocios por $15 millones

La feria turística Expotur, que se realizó la semana pasada con el objetivo de osicionar al país como destino turístico, generó negocios por al menos $15 millones, informaron sus organizadores.
La Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (Acoprot) indicó en un comunicado que se calcula que al menos 7 de cada 10 empresarios costarricenses firmaron contratos con colegas extranjeros.
"Nos sentimos muy complacidos con los resultados. Una vez más confirmamos que esta es la principal bolsa de comercialización turística del país, de la región, y una de las más importantes de Latinoamérica. Su aporte para el sector es muy significativo" , dijo el director ejecutivo de Acoprot, José Llaguno.
A la edición número XXX de Expotur asistieron cerca de 180 empresarios de 37 países de América, Europa y Asia, de ellos, el 58% participaron por primera vez.
Además participaron 290 representantes de empresas nacionales como hoteles, operadores turísticos, líneas aéreas, organizadores de eventos, empresas de turismo médico y cámaras de turismo, que negociaron con los mayoristas internacionales.
Se calcula que cada año y como resultado de las negociaciones durante la feria ingresan a Costa Rica entre 70.000 y 100.000 turistas, lo que implica un aporte de divisas de entre $66 millones y $94 millones.
Los organizadores manifestaron que en las tres décadas que tiene el Expotur ha generado negocios por más de $800 millones.
Informaron además que la feria fue galardonada con la Bandera Azul Ecológica, en la categoría de Eventos Especiales, que evalúa la calidad de la organización, planeamiento del evento, los sistemas de recolección de residuos, reciclaje y el manejo de alimentos.
En 2013, Costa Rica recibió a 2,42 millones de turistas, un 3,6 % más que en el 2012.
A su vez, esta activdad emplea directamente a unas 150.000 personas y de forma indirecta a otras 400.000 en el país.
POR EFE / editor@elfinancierocr.com / 19 MAY 2014, 04:53 PM

Feria de usados de Grupo Nación ofrecerá más de 400 vehículos

Con más de 400 vehículos en exhibición, a partir de hoy jueves y hasta el próximo 25 de mayo, se desarrollará la segunda edición de la feria de autos usados, organizada por Grupo Nación.
La actividad tendrá lugar en el centro ferial Buscomi, ubicado frente a la entrada de circunvalación en la Uruca. Desde este jueves y hasta el sábado el horario de la feria será de 9 a. m. a a 7 p. m. El día domingo, el evento se desarrollará de 9 a.m a 6 p.m.
Miguel Araya, gerente de clasificados de Grupo Nación, explicó que a la feria se harán presentes unas 40 agencias de vehículos y se contará con un centro de atención donde los visitantes podrán verificar las condiciones e historial del vehículo con intención de compra.
La entrada tiene un costo de ¢1.500; niños menores de 12 años y adultos mayores entran gratis.
"Los vehículos usados no dejan de ser una alternativa interesante, pues se pueden conseguir vehículos en muy buenas condiciones y a buen precio", recordó el gerente.
Según Araya, y como elemento innovador en la feria, se impartirán charlas gratuitas a los visitantes en temas que van desde qué se debe saber antes de comprar su vehículo hasta una guía para el conocimiento general del motor.
"Es importante preguntarse para qué uno quiere el carro y qué es lo que necesito. Tener una familia grande y los costos de mantenimiento son algunas de los elementos que se deben de valorar antes de la compra", agregó.
Davivienda y Carro Fácil serán las entidades financieras que ofrecerán opciones de financiamiento durante el evento.
La actividad también tendrá a la venta motos nuevas y seminuevas.
POR ANDREA RODRÍGUEZ VALVERDE / andrea.rodriguez@elfinancierocr.com / 22 MAY 2014, 12:03 PM

Cómo se debe adaptar un gerente al franquiciar su negocio

Una parte importante por entender en las empresas que han decidido crecer bajo el formato de franquicia, es la transformación del rol gerencial.
Si antes era el dueño de una zapatería y estaba de cara al público, cuidando la caja registradora, buscando mejores proveedores, nuevos modelos, generando acciones de marketing y otras, ahora pasa a “vender intangibles” como lo son su saber hacer y expertise en la actividad.
Una analogía que me gusta es pensar que cuando las empresas están en crecimiento, el dueño es como todo el cuerpo humano: cabeza, corazón, piernas y brazos. Al basar su expansión mediante la inversión de nuevas personas (franquiciados), es como si adquiriera muchos brazos y piernas, que harán el trabajo operativo. Pero el trabajo del corazón y la cabeza no se delega. El corazón, primero, porque la cultura empresarial, los valores, el orgullo de la historia, la imagen, el concepto deben seguir latiendo al unísono en cada uno de los nuevos puntos de venta a cargo de terceros que no nacieron con la empresa. Y la cabeza, porque el dueño, sigue siendo el estratega, el que piensa en nuevos productos, ir a otros mercados nacionales o extranjeros, en diseñar las campañas de mercadeo y todo lo que fortalezca el concepto de negocio, que beneficie a toda la cadena y promueva la expansión.
Para una franquiciante cada nuevo punto de venta es como concebir, parir y educar un hijo; a veces cuesta saber si se es una madre sobreprotectora o una despreocupada, con cada nueva persona que invierte y se va sumando a la gran familia de la marca.
Una causa de fracaso del proceso de consolidación de la franquicia se da cuando no se logra determinar ese equilibrio entre el excesivo paternalismo o la indiferencia. Pensar que por haber vendido la franquicia y abierto el punto de venta, todo el manejo está a cargo del franquiciado –pues para eso se le dieron los manuales– es un error grave sobre todo si el inversionista es un sastre que adquirió un restaurante.
Una de las ventajas de la franquicia es que no se requiere experiencia previa en el tipo de actividad productiva, porque precisamente parte del pago se da para tener acceso al saber hacer. Por otra parte, estar demasiado pendiente de la nueva empresa, puede crear una dependencia inadecuada que impida el crecimiento de la nueva persona a cargo del negocio.
Cuándo intervenir
El manual del franquiciante debe establecer claramente el tipo y frecuencia de las intervenciones de la unidad operadora de franquicias, así como las variables sobre las cuales emitir informes periódicos y cursos de acción a seguir ante situaciones previsibles y comunes de los novatos. Un ejemplo: si al comparar el desempeño financiero del nuevo punto de venta con los estándares experimentados en la obtención del punto de equilibrio y márgenes de rentabilidad, el novato no lo está logrando, hay que acompañarle en el análisis de causas y diseño rápido de un plan de marketing para su locación.
Recapitulando, las principales funciones del gerente de franquicias consisten en consolidar y expandir una marca, asegurando la conquista de nuevos territorios. Para ello debe fortalecer la red de franquiciados, asesorándolos en obtener resultados financieros satisfactorios y que provoquen la entrada de nuevos inversionistas. Hablamos entonces de una persona estratega, líder y tutora.
Como principales herramientas de trabajo están los elementos tecnológicos y un excelente especialista en finanzas, de manera que se cuente con un sistema de información gerencial que provea información certera para el análisis y toma de decisiones oportunas.
Para asignar la plaza de gerente de franquicias, no basta con fijarse en los requisitos académicos y años de experiencia. Lo más importante son sus cualidades, entre ellas: empatía, excelente comunicación verbal y escrita, relaciones interpersonales de impacto positivo, enfocado al logro de objetivos conservando la calidad humana, creatividad, proactividad, carisma para contagiar energía y entusiasmo, perseverancia, pragmatismo, capacidad para optimizar recursos, responsabilidad y asertividad en la toma de decisiones

¿Cómo financiar un startup?

Add2Beer (aditivo para saborizar cervezas), Didi (plataforma tecnológica de conexión comercio-clientes), Hulilabs y Leaf.fm destacan entre los ocho proyectos seleccionados recientemente por el II Concurso de Capital Semilla organizado por el Ministerio de Economía (MEIC) a inicios de este año.
Estos emprendimientos podrán recibir hasta ¢470 millones para su desarrollo y fueron elegidos por su potencial innovador, según dijo Mayi Antillón, exministra de Economía.
Precisamente, la implementación de este plan por primera vez en el 2013, hace pensar al gremio de emprendedores que, en Costa Rica, las oportunidades para desarrollar startups cada vez son más. Aún así, todavía hay mucho por hacer.
El año pasado Urek Biotech, Sibo Energy, Slidebean, Aditi Multimedia y el auto eléctrico CambYo formaron parte de este programa, el cual constituye un primer impulso para darle forma a los proyectos, antes de buscar financiamiento de inversionistas ángeles, como es típico en el caso de los startups.
Otra opción para las compañías de alto potencial es la competencia de planes de negocio Yo Emprendedor, que cada año invita a los empresarios a concursar por convertirse en la idea más novedosa.
En esa competencia, se premió hace dos años al proyecto de miniturbinas eólicas SkyTwister, hoy convertido en una corporación que recibió más de $3 millones en capital y está en el ojo de inversores foráneos.
Asimismo, solo en el 2013, el fondo Propyme del MEIC colocó cerca de $1 millón en proyectos de innovación.
¿Incubar o acelerar?
Cinco de los proyectos elegidos por el programa de capital semilla 2014 han sido incubados por Auge, iniciativa de la Universidad de Costa Rica. ParqueTec, Parque la Libertad, UNA Incuba y Carao Ventures también pertenecen a la red nacional de incubación y aceleración.
Recientemente, Carao firmó una alianza con Microsoft para incluirla en la red BizSpark. Con ello, ahora puede otorgar beneficios para el desarrollo de startups en diversas áreas.
En su definición más simple, una incubadora se dedica a crear emprendimientos y una aceleradora potencia su desarrollo para ingresar a los distintos mercados a los que se dirigen.
Una vez dentro de una aceleradora, las empresas hacen socios minoritarios (entre 5% y 15% de acciones) a sus asesores, quienes se encargan de buscar financiamiento y manejar las partes financiera, contable y administrativa del proyecto, con el fin de que el emprendedor se concentre en el desarrollo de la idea.
Por lo general, una aceleradora forma una red de ángeles inversionistas que deciden a cuál emprendimiento dar capital.
Para José Cayasso, de Sabor Studio, en el país se debe dejar de incubar startups y optar por el modelo de aceleración, pues un startup solo necesita de unos cuantos meses para saber si tiene futuro.
“En mi opinión, debemos poner el énfasis en el desarrollo y prueba rápida de prototipos. Si el proyecto va a funcionar o fracasar debemos saberlo en un máximo de 18 meses”, indica Luis Alonso, director de Auge.
Si desea contactarse con alguna de las incubadoras o aceleradoras puede visitar el vínculo http://www.pyme.go.cr/cuadro6.php?id=1 y obtener más información.
POR CÉSAR AUGUSTO BRENES QUIRÓS / cesar.brenes@elfinancierocr.com / 25 MAY 2014, 12:15 AM

Feria de empleo en la Guácima contará con más de 1.800 puestos vacantes Actividad es organizada por la Municipalidad de Alajuela

El próximo jueves 29 de mayo, la Oficina de Capacitación y Empleabilidad de la Municipalidad de Alajuela realizará en el Autódromo La Guácima una feria de empleo que ofrecerá poco más de 1.800 puestos vacantes.
La actividad se llevará acabo en horario de 9 a. m a 4 p. m y en ella participará un total de 20 empresas, las cuales estarán reclutando nuevo personal: Bilco, Traesa, Automercado y Productos de concreto, son algunas de ellas.
La entrada a la feria será gratuita y, según sus organizadores, las plazas disponibles están dirigidas a personas vecinas de la Guácima, San Rafael, San Antonio, El Coyol y alrededores.
La Municipalidad comunicó que la feria es organizada con el objetivo de facilitar la empleabilidad entre los vecinos y empresas de la zona, así como identificar las principales necesidades de capacitación entre los mismos.
Los puestos disponibles varían entre empleos permanentes y temporales, así como van desde profesionales y técnicos en contabilidad, auxiliares contables, cajeros, operarios para manufactura médica, profesores de inglés, agentes de ventas, y asistentes administrativos hasta ingenieros en diversas áreas.
La organización de la feria de empleo se realiza en coordinación con el Autódromo y el grupo de vecinos Guacimeños Unidos.
POR ANDREA RODRÍGUEZ VALVERDE / andrea.rodriguez@elfinancierocr.com / 26 MAY 2014, 03:16 PM

Cámara de Comercio pide más vigilancia de mercado y menos papeleo

La Cámara de Comercio se quejó por el exceso de trámites regulatorios en el registro de productos por parte del Ministerio de Salud.
Su presidente, Francisco Llobet, solicitó que hayacontrol del contrabando y que no sea solo supervisión basada en papeleo.
Sus declaraciones suceden en el marco de una polémica que han protagonizado los últimos días el Ministerio de Salud y la franquicia local GNC Live Well.
Esta tarde, precisamente, la segunda vicepresidenta Ana Helena Chacón anunció que en un plazo máximo de ocho días, el Ministerio de Salud inscribirá los registros de los productos de suplementos alimenticios en pugna con la franquicia, con el objetivo de que la firma reanude operaciones en suelo nacional.
Su presidente, Francisco Llobet, solicitó que hayacontrol del contrabando y que no sea solo supervisión basada en papeleo.
Estimó que las pérdidas del comercio registradas en el 2012 pudieron ser de unos $810.000 al mes. Esto con base en un sondeo hecho entre sus asociados quienes hicieron la estimación con base en los productos que no pudieron vender por atrasos en los registros.
De haberse comercializado esos productos, estos hubieran pagado $270.000 en impuestos, por lo que manifiestan que el exceso regulatorio también se está traduciendo en pérdidas para el Estado.
La Cámara de Comercio solicitó a las autoridades de salud la implementación de una autorización automática de registros vencidos mientras que se implemente cuando el producto autorizado no haya cambiado.
POR ALEJANDRO FERNÁNDEZ / afernandez@elfinancierocr.com / 27 MAY 2014, 03:17 PM

Ministerio de Salud se compromete a poner al día registro de productos para setiembre próximo Medida coincide con pugna entre el Ministerio y la franquicia local GNC

La ministra de Salud, María Elena López, dijo la tarde de este miércoles -en conferencia de prensa- que el gobierno pondría al día los registros de productos de la entidad a setiembre próximoy que revisaría, en audiencias públicas, los reglamentos vigentes de suplementos dietéticos, productos naturales medicinales y de alimentos.
Durante la conferencia, López también dijo que establecerían un transitorio para agilizar la inscripción de estos mismos productos mediante la utilización de declaraciones juradas.
Con esta nueva medida las firmas que venden algún tipo de los productos en mención las que proporcionarían la información de cada uno de ellos, por medio de una declaración jurada que de fe de las características del producto puesto en venta. Posteriormente, el Ministerio saldría a la calle a verificar los datos suministrados por cada una de las firmas.
Lo dado a conocer hoy por la autoridad sanitariacoincide con las quejas que ha venido haciendo la franquicia local GNC Live Well, que amenazó con el cierre de sus 33 locales en suelo nacional sino se solucionaba el problema existente en sus registros.
En este caso específicamente, la franquicia alegaba que Salud les solicitaba información como si los productos que tenían a la venta fueran fármacos, siendo -a criterio de sus propietarios- suplementos dietéticos y productos naturales sin características medicinales.
Además, las medidas anunciadas por el Ministerio llegan luego de la denuncia realizada el día de ayer por la Cámara de Comercio, donde se quejaron por el exceso de trámites regulatorios en el registro de productos por parte de esa cartera.
La Cámara estimó que las pérdidas del comercio registradas en el 2012 pudieron ser de unos $810.000 al mes, esto con base en un sondeo hecho entre sus asociados y sus estimaciones de lo que no pudieron vender por atrasos en los registros.
La Cámara no dio detalle de las metodologías usadas para llegar a tal estimación
POR ALEJANDRO FERNÁNDEZ / afernandez@elfinancierocr.com / 28 MAY 2014, 05:03 PM.

Empresas del Siglo XXI: Hacer crecer una marca requiere de cuidados

Las marcas, como las semillas que sembramos, no llegan todas a germinar. Su crecimiento lleva tiempo, un lugar adecuado y cuidados especiales.
Si se utilizan bien los elementos de la comunicación comercial y se establece con claridad el modelo de negocio a seguir, como el consumidor al que se desea llegar, se verán frutos.
La experiencia demuestra que una planificación acertada de efectiva publicidad hace florecer el interés por una marca.
Su crecimiento puede depender de un cierto grado de intuición y también de presentarse junto al llamado juego de las marcas. Esto significa crear distintas posiciones dentro de las mismas categorías de productos para brindar variadas opciones a los consumidores.
Cuando salen a relucir estas iniciativas en el mercadeo, dos marcas parecen competir entre sí pero en realidad se apoyan mutuamente para ganar mayor mercado y servir a sus distintos segmentos de compradores.
Recordemos que las marcas son sustantivos familiares para muchas personas y provocan reacciones favorables que suelen ser independientes de los mismos productos que identifican.
Una buena marca tiene un peso comercial que es muy superior al objeto que representa. Hay productos que han llegado a desaparecer por una u otra razón, pero siguen presentes en la memoria,
El prestigio de una marca, no solo incide en el negocio presente de las empresas que están detrás, sino que son parte integral de su futuro.
POR GUSTAVO HALSBAND / gerenciaef@elfinancierocr.com / 31 MAY 2014, 11:59 PM

Director médico de GNC: “No decimos que nuestros productos curan algo

EF quiso profundizar en el conflicto entre GNC y Salud en esta entrevista.
La conversación con Francisco Campabadal, director médico de GNC, se llevó a cabo horas antes de que el Gobierno anunciara que iba a simplificar el proceso de inscripción de registro de productos con declaraciones juradas de cumplimiento de las normas de salud.
Doña Ileana Herrera, jefa de la Unidad de Registro en el Ministerio de Salud, planteaba que si usted vende sábila y afirma que cicatriza la piel, usted debe demostrar que ese producto surte tal efecto.
Ellos le llaman “producto natural medicinal”. En Salud le atribuyen calidad de medicina a las hierbas. Dicen que las hierbas son medicina. Ese concepto de que ellos quieren usar medicinas para tratar es típico de la medicina natural. La naturopatía no es una ciencia médica reconocida en el país, tampoco en los Estados Unidos. Ellos piden evidencia científica para algo que en el planeta Tierra no es ciencia. Ahí viene la imposibilidad de cumplir, porque ningún médico convencional, como yo, va a usar su nombre para decir que la sábila sirve para nada.
La duda que me surge es que, si usted tiene un producto natural que dice que le baja el colesterol, usted tiene que demostralo, ¿no?
En las etiquetas del producto dice “puede que ayude a..”, no decimos que los productos curen algo.
Este producto que vende GNC (se le muestra una imagen de un producto a base de levadura de arroz rojo) dice en su etiqueta, explícitamente, que baja el colesterol malo. El reglamento plantea que si su producto dice que va bajar el colesterol, debe hacerlo, y para eso eso se les pide información.
Si a mí me llega una persona a mi consultorio con el colesterol alto yo no le voy a mandar este producto, yo le voy a mandar un fármaco. Hay gente que quiere probar con este producto a ver si le sirve. En general, los médicos convencionales no avalan este tipo de producto. Y en este mismo frasco tiene que venir una etiqueta que dicen que no se debe diagnosticar, tratar ni curar enfermedades.
Sí, pero el reglamento lo que pide es demostrar con revistas científicas lo que se atribuye a ese producto, en el caso de un sumplemento dietético.
¿Cómo demuestra usted en una revista científica que la proteína es proteína?
No, usted lo que debe demostrar es que suplemento dietético realmente suplirá un dieta. Por ejemplo, si al tomar tal pastilla ese producto le suplirá tal vitamina a su dieta.
Nuestros productos dicen que no sirven para tratar ni curar enfermedades.
¿Usted sabe lo que implica para el consumidor que el Ministerio les diga ahora que ustedes no deben demostrar que sus productos bajan el colesterol? ¿Por qué hay que cambiar el reglamento porque ustedes no pueden dar esa información?
Es que no existe.
¿Entonces por qué se afirma en el producto que baja el colesterol malo?
Se afirma de una forma folclórica en el sentido en que la avena puede bajar el colesterol. Lo que pasa es que no cuentan con el aval de la medicina tradicional. Las monografías y ensayos clínicos son propios de la industria farmacéutica, de la medicina convencional. El médico convencional no cree en este tipo de remedios.
¿Usted no cree que el consumidor sí cree en este tipo de remedios?
Tiene derecho a creer en eso.
Este otro producto dice que disminuye el impacto calórico de los carbohidratos. ¿No tiene sentido que les exijan demostrar que este producto baja el impacto calórico de los carbohidratos?
Diay, habría que ver cuál es el ingrediente que están usando ahí.
Es extraño que se tenga que cambiar un reglamento porque ustedes no pueden demostrar que sus productos naturales efectivamente bajan el colesterol, o bajan el impacto calórico de los carbohidratos que consumimos, como lo ofrece la etiqueta, ¿no cree?
Vea, lo de la levadura de arroz si hay estudios, lo que pasa es que no podemos hablar de unos pocos productos y tratar de interpretar toda la industria a ese nivel. Yo lo que le quiero tratar de explicar es el problema de fondo, de por qué la documentación que exigen acá no existe en Estados Unidos. Estos no son productos avalados por médicos convencionales. En algunos casos existen estudios, en otros no.
¿Por qué sus etiquetas dicen que ese medicamento me va a bajar el colesterol malo?
Esto no es de nosotros.
Eso se vende en la tienda virtual GNC Costa Rica.
Sí, sí, sí. Esto sí tiene estudios. Pero es una excepción de pocas. Esta levadura yo la había investigado cuando empecé a trabajar acá y efectivamente hay unos cuatro estudios de buena calidad que demuestran que bajaron el colesterol malo de una manera eficaz. Lo que pasa es que desde el punto de vista legal, especialmente los Estados Unidos, que era donde yo ejercía medicina, si a mí me llega alguien con un colesterol sumamente alto, y yo lo mando a comprar este producto, y el se infarta a los dos días, a mí me pueden demandar, porque ese no es un producto avalado por la medicina tradicional para tratar el colesterol. Esto tiene algunos estudios que demuestran el efecto, pero ¿qué pasa con las cápsulas de ajo, las de alcachofa, de manzanilla, las de canela, las de algas?
Quizás el argumento del Ministerio de Salud (antes de que cambiara de postura el miércoles de la semana pasada) y estos reglamentos tiene sentido en el tanto yo, como consumidor, asuma que tomar esto me bajará el colesterol o bajará el efecto calórico de los carbohidratos, ¿por qué variaría entonces los reglamentos que piden que se demuestre lo que indica la etiqueta?
En los demás países, lo que una agencia reguladora podría decir es, “apórtenos la evidencia” y se podría aportar, pero usted no le puede pedir eso a toda una gama de productos para que cumplan lo que solamente puede cumplir este.
¿Pero entonces por qué se pone ese efecto en la etiqueta si no me lo va a demostrar? Por eso tiene sentido que les exijan la monografía del producto, para conocer su efectividad, ¿no cree?
La monografía lo que dice son las indicaciones, dosificación y toxicología.
La definición en el reglamento dice que se trata de la “descripcion científica y técnica de la seguridad y eficacia del producto final.”
Estamos hablando de indicaciones y dosis. Esto es un problema de fondo. De qué es la medicina dependiendo de cierto punto de vista. Por eso este es un tema que se puede volver controversial, porque la naturopatía o medicina natural es vista como una medicina que cree en los efectos terapéutico de ciertos productos naturales, pero eso no es avalado por la medicina convencional, que es la única que tiene respaldo gubernamental en la mayoría del planeta tierra. Estos son productos naturales, esto es arroz que se vende de una forma más concentrada. Viene bajo la misma premisa de que la avena puede bajar el colesterol también. Esto es como vender avena concentrada. Hasta las cajas de cereal Cheerios lo dicen: “Puede que ayude a bajar el colesterol” y trae un corazon, pero hay una gran diferencia entre esto y Lipitor, el medicamento.
¿Entonces por qué estos productos dicen que van a bajar el colesterol?
Lo dicen de la misma forma que lo dice el cereal.
Los cereales lo dicen de una forma diferente. Entiendo que ellos dicen “En una dieta saludable esto puede ayudar”. Este producto de ustedes dice directamente: “Baja el colesterol malo”.
A mí me gustaría tener el frasco entero de esto para responderle. Yo sí se que de esto hay cuatro estudios que respaldan a la levadura de como un producto efectivo para bajar el colesterol malo. Sin embargo, le digo, esto no es avalado por la medicia convencional. No cae en los mismo estándares que algo como Lipitor, un medicamento.
Por eso mismo tiene sentido pedir, como lo hace el reglamento de estos productos, que se demuestre lo que ofrece la etiqueta, ¿no cree?
A nosotros no nos molestaría que en un caso como el de este prodcuto en específicos se nos solicite la evidencia científica que hay. Pero no se puede aplicar a toda la gama de productos que tenemos. Ellos deben tener la flexibilidad de aplicarlos para algunas cosas y para otras no, y entender por qué eso existe y no existe alrededor del mundo.
¿Tiene sentido que yo le diga que no venda ese producto si usted no demuestra tales efectos?
Creo que sería interesante hacer un análisis de cada producto individualmente. El error es aplicar unas leyes a toda una industria. Algunos casos podemos verlos de esa manera, y entre más médicos tradicionales los recomienden, más se pueden pedir los estudios.
Por el lado de los suplementos dietéticos, doña Ileana Herrera, jefa de la Unidad de Registro, decía que ustedes tenían problemas para aportar los máximos y mínimos de vitaminas y minerales para ver si efectivamente estos productos suplen las dietas. ¿Qué opinan de esas exigencias?
Ese no era el problema de los suplementos dietéticos. El problema es que ese reglamento hace una interpretación única en el mundo de lo que puede o no clasificarse como suplemento dietético. Para ello hay dos tablas, una de mínimos y máximos. El Ministerio dice que con solo una sustancia que esté por encima o por debajo de esas dos tablas ya no puede ser clasificado como un suplemento tradicional. Eso solo pasa en Costa Rica. Y no es que no podemos demostrar que las vitaminas que están en la etiqueta no vienen en el producto. Eso está en la fórmula cuali-cuantitativa. Eso existe y está presentado. Es un problema de concepto de creer que producto nutricional el que cae exactamente en esas tablas. Eso lo han visto muchos expertos. Eso es algo de Costa Rica, nada más. Nosotros fuimos a hablar con las fuentes del reglamento (Campabadal aportó tales documentos a EF), la bibliografía. Hablamos con los expertos, y ellos nos dicen que estas son solo recomendaciones, una estimación, un aproximados, pero no puede ser un límite absoluto para la fabricación de productos que define qué es y qué no es un suplemento alimentario.
POR ALEJANDRO FERNÁNDEZ SANABRIA / afernandez@elfinancierocr.com / 01 JUN 2014, 12:10 AM

GNC, la empresa que doblegó al Ministerio de Salud El caso por el registro de productos terminó en simplificación del proceso con declaraciones juradas

En ocho días la postura del Ministerio de Salud frente al registro de productos mutó de unadefensa a ultranza del consumidor, a un proceso altamente sensible a la celeridad en los trámites de las empresas.
El miércoles 21 de mayo, el Ministerio reaccionaba con firmeza en la prensa ante las amenazas de cierre de tiendas por GNC por los requisitos que se le exigían para registrar productos y renovar permisos.
“En el producto natural medicinal–como los que vende GNC– se deben demostrar sus efectos. Por ejemplo, que la sábila ayuda a cicatrizar”, decía a La Nación Ileana Herrera, jefa de la unidad de registros de Salud.--Lea acá la entrevista completa con el director médico de GNC: "No decimos que nuestros productos curan algo"
En esa ocasión, ella fue la voz autorizada para referirse a la presión ejercida por la presidenta de GNC en Costa Rica, Haydée Mendiola, desde la conferencia de prensa a la que la empresa convocó por medio del periodista contratado para manejar la estrategia mediática, Freddy Serrano.
Sobre los suplementos dietéticos, Herrera se apoyó con fuerza en los reglamentos y dijo que la empresa tenía “problemas” con los mínimos y máximos de vitaminas y minerales que permiten indicar si esos productos realmente suplen las dietas de los consumidores.
No se veían señas de cambios en las normas. “Yo insto a la población a que entienda que nosotros velamos por la salud. Si hay productos sin registrar, no podemos hacernos de la vista gorda”, sentenciaba la funcionaria.
Una semana después, el miércoles de la semana pasada, Ileana Herrera ya no era la vocera en una conferencia de prensa convocada para las 3:30 de la tarde en el segundo piso del Ministerio.
Ella se sentó al fondo del salón, en una esquina, y frente a las cámaras, apareció la nueva ministra de Salud, María Elena López, acompañada por Priscilla Herrera, directora general de Salud, y Francisco Golcher, director de la Contraloría de Servicios.
La ministra López anunció que los requisitos que Ileana Herrera había defendido ya no funcionarán de la misma forma. El mensaje ahora es muy diferente.
Un decreto transitorio admitirá que, con declaraciones juradas de cumplimiento de la Ley General de Salud, y otros requisitos, sea suficiente para el registro y renovación de productos como los de GNC.
Tal empresa tenía registros sin renovar y diferentes productos con el mismo registro, según Salud, algo contrario a la normativa vigente.
Se anunció también que, al 19 setiembre, estarán registrando productos en un plazo máximo de 22 días, con ayuda de la plataforma Registrelo.go.cr y para diciembre desaparecerán las “presas”.
El transitorio puede ser de provecho para todas las empresas que estén en la misma situación que GNC. Mientas rige esa nueva norma, se abrirán audiencias para reformar los reglamentos que provocaron todo el conflicto.
“Vamos a revisar los requisitos que piden los reglamentos y a publicar un decreto mañana (en realidad, se espera que se publique esta semana)”, dijo López.
“En el caso de suplementos alimenticios y alimentos vamos a pedir, nada más, una declaración jurada de que se cumple con los requisitos de seguridad de la Ley General de Salud, el etiquetado del producto, un certificado de libre venta del país de origen del producto, o el permiso sanitarios de funcionamiento si es un producto hecho en el país, y la solicitud registral. O sea, que se está simplificando al máximo el proceso”, dijo la ministra.
Según la predecesora de López, Daisy Corrales, en materia de permisos sanitarios ya se utiliza la modalidad de las declaraciones juradas, y es una práctica en otras naciones.
La exministra de salud María Luisa Ávila tiene una postura contraria. Ella catalogó el uso declaraciones juradas como “peligroso” para el consumidor por la posibilidad de que se vendan productos tóxicos o no efectivos en las macrobióticas del país y el Ministerio se entere de eso tarde.
La celeridad prevalecerá
El encontronazo de GNC con el Ministerio tenía varios motivos legales, pero uno de los más relevantes era la exigencia de monografías de cada producto, donde se aportara la descripción científica y técnica del perfil de seguridad y eficacia de un producto natural medicinal.
Tal infomación, junto con otra, podría demostrar si la sábila vendida como cicatrizante realmente logra ese fin, según el ejemplo de Ileana Herrera.
En el caso de los suplementos médicos, la normativa exige “revistas científicas que respalden el o los usos que se le otorgan al suplemento”.
GNC sostiene que sus productos no son médicos, entonces no se le pueden exigir estándares de la medicina convencional. Esa es parte de su molestia.
Cabe la pregunta: ¿Hay que entregar esa información con el nuevo transitorio que anunció la ministra?
No, el proceso parece relajarse. Ahora basta con ofrecer una “indicacion médica con respaldo bibliográfico para productos naturales médicos. Es respaldo bibli0gráfico, no científico, de que la sustancia que ahí está sirve para equis cosa”, dijo la funcionaria la semana pasada.
En conferencia de prensa, EF consultó cómo debe ser ese respaldo. La respuesta de la ministra fue simple: “El respaldo bibliográfico que usted tenga.”
EF repreguntó: “¿Puede ser Wikipedia?” La Ministra fue enfática: “El respaldo bibliográfico, no estamos pidiendo ninguna otra cosa más”.
¿Y qué pasa con los máximos y mínimos de los suplementos dietéticos que se exigían antes (y que la jefa del registro, Ileana Herrera, defendía ante la prensa)?
“No estamos pidiendo máximos y mínimos”, dijo la funcionaria ante la prensa.
Se le consultó a la jerarca si eso implica que Salud confiará en la buena voluntad del comerciante. “Si estuviéramos verificando lo que dice la declaración jurada estaríamos otra vez poniendo retrasos en el proceso de registro”, dijo la Ministra.
Agregó: “Con la declaración jurada estamos preservando la salud del consumidor”.
EF preguntó: ¿Y no importa que vendan un producto que dice que hará algo y no se demuestre científicamente el efecto? “Pasa lo mismo que cuando a usted toma cualquier cosa. Dicen que un medicamento le baja el colesterol, puede ser que a usted le baje y a otro no”, dijo López.
Luego de los anuncios de la Ministra, Priscilla Herrera, directora general de Salud, advirtió que le preocupa que se interprete que se están relajando requisitos.
“Sí quisiera que no se utilice el término ‘relajar’ porque no es cierto. No es lo mismo simplificar trámites que relajar. Relajar es inscribir a todos. Estamos pidiendo requisitos para salir a buscar responsables al hacer verificaciones en el punto de venta”, aclaró la funcionaria.
“Con la fórmula del producto que aporten los usuarios del registro es posible verificar de qué está compuesto el producto y hacer la revisión de si el producto es dañino o no para la salud”, advirtió Herrera.

Cronología básica del conflicto entre GNC y el Ministerio de Salud.
21 de mayo, 2014
Presión . GNC cierra sus 33 tiendas por exigencias de Salud. El Ministerio defiende sus reglamentos.
23 de mayo, 2014
Solís. Las tiendas GNC siguen cerradas. El Presidente anuncia que estudiará el conflicto con Salud.
26 de mayo, 2014
Anuncio. Tras el fin de semana, el Gobierno anuncia que el martes resolverá sobre el conflicto.
27 de mayo, 2014
Rápido. Salud anuncia que en 8 días inscribirá productos de GNC. Cámara de Comercio se queja por atrasos.
28 de mayo, 2014
Cambio. Salud ratifica celeridad en proceso de registro de productos con base en declaraciones juradas.
Fuente Archivo Grupo Nación.
POR ALEJANDRO FERNÁNDEZ SANABRIA / afernandez@elfinancierocr.com / 01 JUN 2014, 12:16 AM

Dos ferias de empleo buscarán llenar unas 1.300 plazas vacantes

Dos ferias de empleo, una organizada por la Universidad Hispanoamericana y la otra por las tiendas Universal, buscarán suplir en conjunto unas 1.300 plazas en varias empresas.
La actividad de la Universidad Hispanoamericana será gratuita y se desarrollará los próximos 9 y 10 de julio, en la sede principal de este centro de educación superior en Llorente de Tibás. La feria está orienta a la población en general desempleada o que desea mejorar sus condiciones laborales.
Se ofrecerán más de 1.000 puestos que requieren desde bachillerato hasta un título universitario. Las personas pueden tener dominio de un solo idioma o ser bilingües (inglés, francés, alemán y portugués).
Entre las vacantes están: ejecutivos de ventas, vendedores, ejecutivos de red, web developers, java software developers, software testers (QA), servicio al cliente administrativo con manejo de un segundo idioma (inglés y francés), ingenieros en sistemas, especialistas en soporte técnico bilingües, administradores de bases de datos, analistas contables, agentes call center con inglés avanzado, ingenieros electrónicos, administradores de proyectos, impulsadoras, promotoras, puestos en áreas administrativas en general, display, ejecutivos de ventas y servicio al cliente, entre otros.
Los asistentes deberán traer su currículum en formato digital e impreso. También, tendrán acceso a un espacio informativo de consulta virtual sobre las empresas participantes y la oferta en puestos. Además podrán recibir charlas de especialistas y evaluar voluntariamente su nivel de inglés o recibir apoyo psicológico sobre temas laborales.
El evento contará con la participación de 30 empresas como Amazon, EPA, Sykes, Pizza Hut, Oracle, Hewlett-Packard, ITS, Credomatic, Starbucks, Unilever, Credix, Grupo Multivex, Search, Eurociencia Teleperformance y Renaware, entre otras.
Los interesados pueden visitar el sitio web de la Universidad. La dirección de este centro educativo es: Llorente de Tibás, del parqueo del ICE 600 metros al sur y 150 metros al oeste.

Más opciones

Tiendas Universal, por u parte, realizará la feria anual de empleo el próximo 28 y 29 de julio , en la que podrán aplicar en diversos puestos para la cadena de tiendas.
La feria se realizará en el edificio Centro Colón en paseo Colón, en la puerta este que está sobre la calle 38, de 9 am a 3 pm.
Las plazas son de temporada y serán para para cubrir las necesidades de cadena en las áreas de: recepción, gestión preventiva, vendedores, cajeros, bodega, mantenimiento y decoración.
Los interesados deben presentar su currículo vitae actualizado, fotografía reciente, dos cartas de recomendación y hoja de delincuencia original.
Universal ofrece asociación solidarista, médico de empresa, descuentos en las compras de colaboradores.
Para mayor información los interesados pueden comunicarse al correo electrónico: reclutamientos@guniversalcr.com
POR JUAN PABLO ARIAS / juan.arias@elfinancierocr.com / 02 JUL 2014, 03:30 PM